Returpolicy

Retur- och återbetalningspolicy

På Belora prioriterar vi kundnöjdhet och strävar efter att erbjuda en utmärkt shoppingupplevelse. Om du inte är helt nöjd med ditt köp, står vi redo att hjälpa dig.

Berättigande: • Din vara måste vara oanvänd eller oöppnad och i samma skick som när du mottog den. • Produkten måste också vara i originalförpackningen.

Tidsram • Du har 14 kalenderdagar på dig att returnera en vara från inköpsdatumet.

Kvitto på köp • Ett kvitto eller köpbevis krävs för alla returer.

Ändring av åsikt Om du ändrar dig accepterar vi den oöppnade, oanvända produkten och ger en kreditnota på ditt konto, minus de ursprungliga fraktkostnaderna. Fraktkostnader är de kostnader som Belora har för att skicka produkten till dig. Kunden står för returfrakten vid ändring av åsikt.

Felaktig, defekt eller skadad beställning Om du får en felaktig, defekt eller skadad beställning ger vi dig full återbetalning eller en kreditnota. Vi betalar även returfrakten när levererade produkter är defekta, skadade eller om fel produkt mottagits.

Byten Vi byter endast ut varor om de är defekta eller skadade. Om du vill byta en vara mot samma produkt, vänligen kontakta vår kundtjänst via Belora.shop@outlook.com. Vid byte står kunden för returfrakten och fraktkostnaderna för bytesprodukten.

Avbokningspolicy Varor kan inte avbokas efter att en beställning har lagts. När du har mottagit din beställning, följ bara våra returinstruktioner. • Inga återlagringsavgifter gäller för returer.

Ej returnerbara varor • Om varorna har öppnats. • Om varorna har använts. • Utgångna varor. • Produkter som är märkta som ej returnerbara.

Returprocess

  1. Påbörja en retur • Kontakta vårt kundtjänstteam via e-post på Belora.shop@outlook.com. • Ange din order-ID, detaljer om varan och en anledning till returen.

  2. Förbered din retur • Packa varan säkert i originalförpackningen, inklusive alla tillbehör och dokumentation.

  3. Returauktorisation • Vi tillhandahåller ett Return Merchandise Authorization (RMA)-nummer och instruktioner, tillsammans med returadressen.

  4. Returfrakt • Generellt är det kundens ansvar att betala fraktkostnaderna i samband med retur av en vara, om inte varan var skadad eller defekt vid leverans. Vid en skadad eller defekt beställning får kunderna en förbetald etikett som gör att varor kan returneras gratis. • Vi rekommenderar att använda en spårbar frakttjänst. • Fraktkostnader återbetalas inte. Om du får en återbetalning drar vi av returfrakten från det återbetalade beloppet.

Återbetalningsprocess: Om din retur godkänns behandlas din återbetalning och beloppet återförs automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod inom 7 arbetsdagar.

Kontakta oss för mer information • E-post: Belora.shop@outlook.com